Pousada em Ubatuba

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POLÍTICA DE CANCELAMENTO 

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No Castello Montemare, valorizamos a clareza e o compromisso com nossos hóspedes. Entendemos que imprevistos acontecem e, por vezes, mudanças nos planos de viagem são necessárias. Para garantir transparência e evitar qualquer inconveniente, estabelecemos a seguinte política de cancelamento de reservas.

 

- Cancelamento com até 15 dias antecedentes à entrada:

Em caso de cancelamento da reserva com 15 ou mais dias de antecedência em relação à data de entrada, garantimos a devolução integral do valor pago pela reserva, descontando-se 10% referentes às taxas administrativas.

 

- Cancelamento entre 14 e 7 dias antecedentes à entrada:

Para cancelamentos efetuados entre 14 e 7 dias antes da data de entrada, será restituído 50% do valor total pago pela reserva.

 

- Cancelamento com menos de 7 dias antecedentes à entrada:

Se o cancelamento ocorrer com menos de 7 dias de antecedência em relação à data de entrada, informamos que NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

 

No caso de devolução, o valor será estornado em até 10 dias úteis após a solicitação de cancelamento. 
Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, a devolução será feita dentro do procedimento de estorno previsto pela operadora do cartão.

Para efetuar o cancelamento de reserva, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Essa política de cancelamento é uma medida necessária para a gestão eficiente de nossa pousada, assegurando a melhor experiência possível para todos os hóspedes.

TERMOS E CONDIÇÕES 

Para que seja possível oferecer serviços e acomodações sempre dentro dos mais altos padrões de qualidade, alguns termos e condições se fazem necessários. Ao efetuar sua reserva na Pousada Castello Montemare, você concorda e dá ciência ao seguintes termos:

Estrutura:
 

• Os quartos tipo Luxo 1, 2 e 3, acomodam até 4 pessoas, sendo possível acomodar até 4 adultos ou incluir crianças. 

• Os quartos Standard acomodam até 4 pessoas, sendo limitados a até 2 adultos e 2 crianças, ou 1 adulto e 3 crianças. Este quarto não comporta mais de 2 adultos.

• As imagens disponibilizadas em cada categoria de quartos, se referem a todas as unidades daquela determinada categoria, não representando necessariamente a que está disponível para reserva.

• O estacionamento se localiza na parte exterior da pousada, em local aberto, com vigilância por câmeras 24 horas. 

Reserva e consumo:
 

• Para a efetivação da reserva é necessário o pagamento antecipado de 20% do valor total da estadia e envio do comprovante de pagamento para o WhatsApp (12) 9 9680-6211 ou para o e-mail reserva@castellomontemare.com.br

• O restante do valor deverá ser saldado no momento do check-in.

• Cada consumo no Bar gera uma comanda, a ser assinada pelo hóspede. 

• O consumo do apartamento será verificado no momento do check-out. 

• As comandas do bar e o consumo do quarto serão somados e cobradas no check-out.

Tarifas:
 

• Crianças até 5 anos têm estadia gratuita. É necessário informar a presença de crianças dessa idade ao realizar o cadastro do hóspede principal, no campo específico.

• Crianças de 6 a 10 anos têm estadia com valor reduzido.

• A partir de 11 anos é cobrado valor igual ao adulto na estadia.

• As tarifas estão sujeitas a mudanças.

Horários:
 

• Chec-in: 12h p.m.

• Check-out: 10h a.m.

• Café da manhã: das 8h às 10h30

• Piscina: das 10h30 às 22h

• Bar: das 14h às 22h (serviço na piscina, no salão ou no apto)

• Recepção: das 8h às 22h

• Serviço de limpeza de quarto: entre 10h e 13h

• Silêncio: das 22h às 8h

Utensílios de praia, piscina, cozinha e quarto:
 

• Ao sair da pousada, deixar a chave e o cartão de energia na recepção. 

• Peças de roupa de cama e banho manchadas serão incluídas no valor do check-out. 

• O empréstimo de toalhas de piscina é limitado a uma unidade por hóspede para ser usada somente na piscina. Não é permitido levar toalhas da pousada para a praia. 

• O empréstimo de cadeiras de praia é limitado a uma unidade por pessoa e um guarda-sol por apto. Solicitamos que ao voltar da praia, os itens sejam lavados na ducha externa. 

• Por motivo de segurança, não é permitido utilizar eletrodomésticos trazidos de casa na cozinha do apartamento.

Gerais:
 

• Não recebemos animais de estimação (pet).

• Não é permitido fumar em nenhum local da pousada.

• Será realizada uma inspeção detalhada do quarto/apartamento depois do check-out e reservamos o direito de realizar cobranças caso seja encontrado algum dano antes do mesmo ser ocupado novamente. 

Solicitamos:
 

• No momento do check-out, devolver a chave do apartamento, o cartão de energia, o controle do ar-condicionado e o controle remoto da TV recebidos na chegada. 

• Utilizar o ar condicionado com as janelas fechadas e desligá-lo ao sair do apartamento. 

• Não colocar panelas quentes diretamente na mesa de jantar. Favor utilizar os descansos de panelas.  

• Utilizar o toalheiro térmico para secagem de toalhas e peças de roupas, tomando o cuidado para não misturar pecas molhadas coloridas com brancas para não mancharem. Solicitamos não pendurar nas janelas ou sacadas.