Regulamento
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
No Castello Montemare, valorizamos a clareza e o compromisso com nossos hóspedes. Entendemos que imprevistos acontecem e, por vezes, mudanças nos planos de viagem são necessárias. Para garantir transparência e evitar qualquer inconveniente, estabelecemos a seguinte política de cancelamento de reservas.
- Cancelamento com até 15 dias antecedentes à entrada:
Em caso de cancelamento da reserva com 15 ou mais dias de antecedência em relação à data de entrada, garantimos a devolução integral do valor pago pela reserva, descontando-se 10% referentes às taxas administrativas.
- Cancelamento entre 14 e 7 dias antecedentes à entrada:
Para cancelamentos efetuados entre 14 e 7 dias antes da data de entrada, será restituído 50% do valor total pago pela reserva.
- Cancelamento com menos de 7 dias antecedentes à entrada:
Se o cancelamento ocorrer com menos de 7 dias de antecedência em relação à data de entrada, informamos que NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
No caso de devolução, o valor será estornado em até 10 dias úteis após a solicitação de cancelamento.
Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, a devolução será feita dentro do procedimento de estorno previsto pela operadora do cartão.
Para efetuar o cancelamento de reserva, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Essa política de cancelamento é uma medida necessária para a gestão eficiente de nossa pousada, assegurando a melhor experiência possível para todos os hóspedes.
TERMOS E CONDIÇÕES
Para que seja possível oferecer serviços e acomodações sempre dentro dos mais altos padrões de qualidade, alguns termos e condições se fazem necessários. Ao efetuar sua reserva na Pousada Castello Montemare, você concorda e dá ciência ao seguintes termos:
Estrutura:
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Os quartos tipo Luxo 1, 2 e 3, acomodam até 4 pessoas, sendo possível acomodar até 4 adultos ou incluir crianças.
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Os quartos Standard acomodam até 4 pessoas, sendo limitados a até 2 adultos e 2 crianças, ou 1 adulto e 3 crianças. Este quarto não comporta mais de 2 adultos.
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As imagens disponibilizadas em cada categoria de quartos, se referem a todas as unidades daquela determinada categoria, não representando necessariamente a que está disponível para reserva.
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O estacionamento se localiza na parte exterior da pousada, em local aberto, com vigilância por câmeras 24 horas.
Reserva e consumo:
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Para a efetivação da reserva é necessário o pagamento antecipado de 20% do valor total da estadia e envio do comprovante de pagamento para o WhatsApp (12) 9 9680-6211 ou para o e-mail reserva@castellomontemare.com.br
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O restante do valor deverá ser saldado no momento do check-in.
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Cada consumo no Bar gera uma comanda, a ser assinada pelo hóspede.
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O consumo do apartamento será verificado no momento do check-out.
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As comandas do bar e o consumo do quarto serão somados e cobradas no check-out.
Tarifas:
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Crianças até 5 anos têm estadia gratuita. É necessário informar a presença de crianças dessa idade ao realizar o cadastro do hóspede principal, no campo específico.
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Crianças de 6 a 10 anos têm estadia com valor reduzido.
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A partir de 11 anos é cobrado valor igual ao adulto na estadia.
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As tarifas estão sujeitas a mudanças.
Horários:
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Chec-in: 12h p.m.
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Check-out: 10h a.m.
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Café da manhã: das 8h às 10h30
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Piscina: das 10h30 às 22h
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Bar: das 14h às 22h (serviço na piscina, no salão ou no apto) *Sujeito a alteração na baixa temporada ou fora de feriados e finais de semana.
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Recepção: das 8h às 22h
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Serviço de limpeza de quarto: entre 10h e 13h
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Silêncio: das 22h às 8h
Utensílios de praia, piscina, cozinha e quarto:
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Ao sair da pousada, deixar a chave e o cartão de energia na recepção.
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Peças de roupa de cama e banho manchadas serão incluídas no valor do check-out.
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O empréstimo de toalhas de piscina é limitado a uma unidade por hóspede para ser usada somente na piscina. Não é permitido levar toalhas da pousada para a praia.
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O empréstimo de cadeiras de praia é limitado a uma unidade por pessoa e um guarda-sol por apto. Solicitamos que ao voltar da praia, os itens sejam lavados na ducha externa.
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Por motivo de segurança, não é permitido utilizar eletrodomésticos trazidos de casa na cozinha do apartamento.
Gerais:
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Não recebemos animais de estimação (pet).
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Não é permitido fumar em nenhum local da pousada.
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Será realizada uma inspeção detalhada do quarto/apartamento depois do check-out e reservamos o direito de realizar cobranças caso seja encontrado algum dano antes do mesmo ser ocupado novamente.
Solicitamos:
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No momento do check-out, devolver a chave do apartamento, o cartão de energia, o controle do ar-condicionado e o controle remoto da TV recebidos na chegada.
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Utilizar o ar condicionado com as janelas fechadas e desligá-lo ao sair do apartamento.
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Não colocar panelas quentes diretamente na mesa de jantar. Favor utilizar os descansos de panelas.
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Utilizar o toalheiro térmico para secagem de toalhas e peças de roupas, tomando o cuidado para não misturar pecas molhadas coloridas com brancas para não mancharem. Solicitamos não pendurar nas janelas ou sacadas.